Kommunerna är fortfarande inte nöjda med de externa vattenlaboratoriernas service. De stora labbkedjorna verkar ha svårt att leva upp till de kommunala kundernas förväntningar.
Transporter, rapportering, kvalitet, kommunikation och geografisk närhet. Det var de främsta problemområden som svenska kommuner upplevde sig ha med sina externa vattenlaboratorier i en stor enkätundersökning som gjordes på uppdrag av Svenskt Vatten och som redovisades i augusti 2008. När Cirkulation upprepade frågorna till tio kommuner och kommunala VA-bolag i augusti 2009 så var svaren likartade.